1. سياسة إعادة الحجز

• إعادة الحجز لمرة واحدة: يُسمح للعملاء بإعادة جدولة جلستهم مرة واحدة مع نفس المعالج دون أي رسوم إضافية، بشرط أن يتم تقديم طلب إعادة الحجز قبل 6 ساعات على الأقل من موعد الجلسة الأصلي.
• عدم إعادة الحجز بعد المرة الأولى: بعد إعادة جدولة الجلسة لمرة واحدة، لا يمكن إعادة جدولتها مرة أخرى، ويجب على العميل حضور الجلسة في الموعد المحدد.
• عدم إلغاء الجلسة بعد إعادة الجدولة: بمجرد إعادة جدولة الجلسة، لا يمكن إلغاؤها، وإذا لم يتمكن العميل من حضور الجلسة المعاد جدولتها، سيتم خصم تكلفة الجلسة.

2. سياسة الإلغاء

إلغاء الجلسة من قبل المعالج:

• الاسترداد: يتم استرداد كامل المبلغ للعميل.
• رسوم الإلغاء: لا يتم فرض أي رسوم.
• حصة المعالج: لا حاجة لتعويض المعالج.

إلغاء الجلسة من قبل العميل قبل 12 ساعة أو أكثر من الموعد:

• الاسترداد: يتم استرداد كامل المبلغ للعميل.
• رسوم الإلغاء: لا يتم فرض أي رسوم.
• حصة المعالج: غير مطلوبة، حيث يمكن غالباً إعادة حجز هذا الوقت.

إلغاء الجلسة من قبل العميل قبل 6 ساعات  أو أكثر من الموعد:

• الاسترداد: يتم استرداد 75% من تكلفة الجلسة للعميل.
• رسوم الإلغاء: يحتفظ بـ 25% من تكلفة الجلسة كرسوم إلغاء.
• حصة المعالج: يحصل المعالج على 25% من حصته.
• حصة المنصة: تحصل المنصة على 25% من حصتها.

إلغاء الجلسة من قبل العميل قبل أقل من 6 ساعات من الموعد:

• الاسترداد: يتم استرداد 50% من تكلفة الجلسة للعميل.
• رسوم الإلغاء: يحتفظ بـ 50% من تكلفة الجلسة كرسوم إلغاء.
• حصة المعالج: يحصل المعالج على 50% من حصته.
• حصة المنصة: تحصل المنصة على 50% من حصتها.

سياسة عدم الحضور

• تعريف عدم الحضور: يعتبر العميل أو المعالج غير ملتزم إذا لم يدخل الجلسة خلال 15 دقيقة من وقت البدء المحدد.

سيناريوهات عدم الحضور:

• عدم حضور العميل: يحتفظ المعالج والمنصة بمبالغهم كتعويض عن الجلسة الفائتة.
• عدم حضور المعالج: يُعطى العميل الخيار إما بإعادة جدولة الجلسة أو إلغائها.
• عدم حضور الطرفين: يتم إعادة مبلغ المعالج إلى العميل، وتحتفظ المنصة بمبلغها كتعويض عن إدارة الجلسة.