سياسة الإلغاء وعدم الحضور

صُمِّمت هذه السياسة لتساعدك على التخطيط بثقة وحفظ حقوق جميع الأطراف عند الحاجة إلى إلغاء الجلسة أو في حال عدم الحضور.

القواعد الأساسية

• إلغاء من العميل:
  • الإلغاء متاح قبل موعد الجلسة فقط.
  • قبل ساعتين أو أكثر من وقت البداية: استرجاع 100%.
  • أقل من ساعتين قبل وقت البداية: استرجاع 50%.
  • لا يمكن إلغاء الجلسة إذا أُعيد تحديد موعدها سابقًا.
  • عند حلول وقت البداية لا يمكن الإلغاء.
• إلغاء من المختص:
  • الإلغاء متاح قبل موعد الجلسة.
  • يُعاد للعميل 100% من المبلغ.
  • بعد حلول وقت البداية لا يمكن الإلغاء.
• إلغاء من المنصّة:
  • قد تُلغى الجلسة عند الضرورة وفي أي وقت.
  • يُعاد للعميل 100% من المبلغ.

عدم الحضور

• يُعدّ الطرف غير حاضر إذا لم ينضم خلال 15 دقيقة من وقت البداية.
• غياب المختص مع حضور العميل: تُلغى الجلسة ويُعاد للعميل 100%.
• غياب العميل مع حضور المختص: تُعد الجلسة مُنجزة ولا تُعاد الرسوم.

ملاحظات

• تُحتسب جميع المهل الزمنية حسب المنطقة الزمنية الظاهرة في تفاصيل الحجز.

التواصل