الأسئلة الشائعة للمختصين
إجابات حول الانضمام والعمل كمختص
كيف يمكنني الانضمام كمختص إلى منصة نفسية كلينيك؟▾
للانضمام كمختص في منصة نفسية كلينيك:
• سجّل عبر تطبيق نفسية كلينيك، وارفَع المستندات المطلوبة:
- الشهادة الجامعية
- الاعتماد المهني (إن وُجد)
- إثبات الخبرة (خبرة لا تقل عن 3 سنوات مطلوبة)
• ثم املأ جميع البيانات داخل التطبيق بدقة.
• بعد مراجعة الوثائق خلال 24 إلى 48 ساعة، سنرسل لك عقدًا للتوقيع.
• بعد توقيعك للعقد وإرساله، نقوم نحن بتوقيعه رسميًا كمؤسسة، ثم نعيد إرساله إليك.
• عند إتمام هذه الخطوات، يتم تفعيل حسابك تلقائيًا، وستتلقى إشعارًا بذلك، ويُصبح ملفك الشخصي متاحًا للحجز من قِبل العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة للانضمام؟▾
يجب أن تكون أخصائي نفسي، طبيب نفسي، أخصائي تغذية، أو معالج نطق بخبرة لا تقل عن 3 سنوات. كما يجب تقديم نسخ مصدقة من شهاداتك والتراخيص القانونية اللازمة لممارسة العلاج في الجزائر.
كم تستغرق عملية تفعيل حساب المختص بعد إرسال الوثائق؟▾
عادةً يتم مراجعة الوثائق خلال 24-48 ساعة. إذا تأخر التفعيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالتك.
هل الانتساب في السنة الأولى مجاني؟▾
نعم، الانتساب في السنة الأولى مجاني وفقاً لما هو منصوص عليه في العقد.
كيف أستلم أرباحي من الجلسات؟ وما هي المدة؟▾
يتم تحويل أرصدة المختصين إلى حساباتهم البنكية أو البريدية كل يوم أحد. في حال صادف يوم التحويل عطلة رسمية، تلتزم المنصة بتنفيذ التحويل في أول يوم عمل بعدها.
كيف يتم حساب أرباحي من كل جلسة؟▾
أنت من يحدد سعر الجلسة الدعمية بناءً على خبرتك وتخصصك.
تُضيف المنصة عمولتها الثابتة إلى السعر الذي تحدده، ليظهر السعر النهائي للعميل كالتالي:
السعر النهائي = السعر الذي تحدده + عمولة المنصة الثابتة.
هل يمكنني تقديم جلسات مجانية أو خصومات لعملائي؟▾
نعم، يحق لك إنشاء أكواد خصم لعملائك، على أن يتم اقتطاع قيمة الخصم من حصتك فقط. كما يحق للمنصة تقديم أكواد خصم ترويجية لا تتجاوز قيمة عمولة المنصة.
هل يمكنني تعديل سعر الجلسة؟▾
نعم يمكنك تعديل السعر من خلال التطبيق.
ماذا يحدث في حال وجود شكوى من العميل؟▾
في حال وجود أي إشكال أو شكوى من العميل، يتم تعليق رصيد الجلسة لحين حل الإشكال. تقوم المنصة بالتحقيق في الشكوى واتخاذ القرار المناسب، والذي قد يشمل إعادة المبلغ للعميل في حال ثبوت صحة الشكوى، أو تحويل الرصيد للمختص في حال عدم ثبوت الشكوى.
كيف أضبط أوقات توافري أو أعدلها؟▾
يمكنك ضبط وتعديل أوقات التوفر من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في التطبيق. يجب تحديد أوقات عملك المتاحة بشكل أسبوعي أو شهري كحد أقصى لضمان تمكن العملاء من حجز الجلسات بسهولة.
ماذا يحدث إذا لم أحدد أوقات توفر لفترة طويلة؟▾
في حال عدم توفر أي أوقات عمل للحجز لمدة ثلاثة أشهر متتالية، تحتفظ المنصة بحق تعليق الحساب تلقائياً.
كيف أستقبل إشعارات بالحجوزات الجديدة أو الرسائل من العملاء؟▾
ستصلك إشعارات فورية عبر التطبيق عند وجود حجز جديد أو رسالة من عميل. كما ستصلك إشعارات عندما يكون هناك عملاء مهتمون ولكن لا يجدون أوقات متاحة.
هل يمكنني مشاركة مستندات أو ملفات مع العميل أثناء الجلسة؟▾
نعم، يمكن للمختص تحميل المستندات الداعمة قبل أو أثناء الجلسة ومشاركتها مع العميل أثناء الجلسة. يمكن للمختص مشاركة نفس المستندات مع عدة عملاء حسب الحاجة.
هل يمكنني الاطلاع على تقييماتي وتعليقات العملاء؟▾
نعم، يمكنك الاطلاع على تقييماتك من خلال:
• حالياً: عرض التقييم العام (عدد النجوم/5) وعدد التقييمات وتعليقات العملاء على كل جلسة في ملفك الشخصي العام
• قريباً: ستتوفر هذه المعلومات بشكل مفصل داخل لوحة إدارة حسابك الشخصي
يتم تقييم أداء المختصين بناءً على:
• رضا العملاء عن الجلسات
• الالتزام بالمواعيد المحددة
• جودة الخدمة المقدمة
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة تقنية أثناء الجلسة مع العميل؟▾
تواصل مع خدمة العملاء فوراً وسيتم مساعدتك في حل المشكلة. في حال تعذر حل المشكلة التقنية، يتم إعادة جدولة الجلسة في وقت مناسب للطرفين دون أي تكلفة إضافية.
أرسلت وثائقي ولم يتم تفعيل حسابي بعد؟▾
عادةً يتم مراجعة الوثائق خلال 24-48 ساعة. إذا تأخر التفعيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالتك.