سياسة الإلغاء وعدم الحضور

توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الجلسات، عدم الحضور، والاسترداد.

هدف السياسة هو حماية حقوق العميل، الأخصائي، والمنصة مع الحفاظ على وضوح القرار قبل الحجز.

يمكن للعميل إلغاء الجلسة قبل وقت بدايتها إذا لم تكن قد أُعيدت جدولتها سابقًا من طرفه.

عند قبول الإلغاء قبل بداية الجلسة: • يسترجع العميل 100% من مبلغ الجلسة • لا يحصل الأخصائي ولا المنصة على حصة من الجلسة الملغاة • يمكن استخدام الرصيد لحجز جلسة مستقبلية أو طلب استرداد حسب الحالة

نقترح غالبًا الاحتفاظ بالرصيد داخل التطبيق لتسهيل حجز جلسة لاحقة، لكن يمكن للعميل طلب الاسترداد عند الحاجة.

إذا قام العميل بإعادة جدولة الجلسة، لا يمكنه إلغاء نفس الجلسة بعد ذلك من داخل التطبيق.

في الحالات الاستثنائية، يجب التواصل مع الدعم لمراجعة الحالة دون وعد مسبق باسترداد أو تعويض.

إذا ألغى الأخصائي أو المنصة الجلسة قبل انعقادها، يتم مراجعة الحجز وإرجاع حق العميل وفق السياسة.

في حال استرداد العميل للمبلغ كاملًا، تكون حصة الأخصائي والمنصة من تلك الجلسة 0.

يتم اعتبار الحالة عدم حضور عندما لا ينضم أحد الأطراف للجلسة حسب قواعد النظام والمتابعة التشغيلية.

إذا لم يحضر العميل ولم يتم الإلغاء قبل بداية الجلسة، قد لا يكون هناك استرداد.

إذا لم يحضر الأخصائي، تُراجع الحالة لصالح العميل وقد يتم إرجاع المبلغ أو توفير حل مناسب.

عند قبول الاسترداد، يمكن للعميل طلب إرجاع المبلغ.

لأفضل تجربة تشغيلية، نقترح الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد داخل التطبيق إذا كان العميل ينوي حجز جلسة أخرى، لأن ذلك يجعل الحجز التالي أسهل وأسرع.

مدة معالجة الاسترداد قد تختلف حسب وسيلة الدفع، البنك، ومزود الخدمة.

الحالات التقنية، الظروف الطارئة، أو النزاعات تُراجع حسب تفاصيل الحجز وما حدث فعليًا.

لا يتم تأكيد أي استرداد أو تعويض قبل مراجعة الحالة من الفريق المختص.

للاستفسار أو طلب مراجعة حالة: 📧 support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: متوفر داخل التطبيق