سياسة الإلغاء وعدم الحضور

هذه السياسة تحدد قواعس إلغاء الجلسات وحالات عدم الحضور واسترجاع الأموال. تم تصميمها لحماية حقوق جميع الأطراف - العملاء والمحترفين والمنصة.

ملاحظة مهمة: جميع الأوقات تُحسب حسب المنطقة الزمنية المعروضة في تفاصيل الحجز.

يمكنك إلغاء جلستك في أي وقت قبل موعدها. الإلغاء بعد بدء الجلسة غير ممكن.

سياسة الاسترجاع:

✅ إلغاء قبل موعد الجلسة: • استرجاع 100% من المبلغ • الأموال تُرجع إلى محفظتك فوراً • يمكنك إعادة حجز جلسة أخرى

❌ لا يمكن الإلغاء: • بعد حلول وقت بدء الجلسة • إذا انضممت بالفعل إلى الجلسة • إذا أعدت جدولة الجلسة مسبقاً (استخدم إعادة الجدولة مرة أخرى)

ملاحظة للشركات: • إذا كانت جلستك مغطاة من شركتك، يُرجع المبلغ لمحفظة الشركة • عداد الجلسات المستخدمة يُنقص بواحد

المحترفون يمكنهم إلغاء جلسة قبل موعدها:

✅ استرجاع 100%: • يتم إرجاع المبلغ الكامل للعميل • لا توجد رسوم أو خصومات • الأموال تُرجع خلال 1-2 ساعة

❌ لا يمكن الإلغاء: • بعد حلول وقت بدء الجلسة • إذا انضم العميل بالفعل

سياسة حسنة النية: • نتوقع من المحترفين عدم إلغاء الجلسات بدون سبب وجيه • الإلغاء المتكرر قد يؤثر على تقييمك

نفسية كلينيك قد تلغي جلسة في الحالات التالية:

⚠️ أسباب الإلغاء: • مشكلات تقنية حرجة • انتهاك قوانين الاستخدام • اشتباه بنشاط غير قانوني • طلب من السلطات

الاسترجاع: • العميل يحصل على 100% استرجاع • المحترف يحصل على 100% من حصته • لا توجد رسوم منصة

الإشعار: • سيتم إخطارك في الحال • توضيح السبب سيُقدم (إذا كان ممكناً)

عدم الحضور يحدث عندما: • لا ينضم الطرف خلال 30 دقيقة من وقت البدء • لا يرسل إشعاراً مسبقاً

حالة 1: المحترف لم يحضر + العميل حضر • ❌ الجلسة ملغاة • ✅ العميل يحصل على 100% استرجاع • ℹ️ يمكن إعادة جدولتها أو الحصول على رصيد

حالة 2: العميل لم يحضر + المحترف حضر • ✓ الجلسة تُعتبر اكتملت / محضورة • ❌ لا استرجاع للعميل • 💰 المحترف يحصل على راتبه الكامل • المبلغ يُعتبر دفع كامل

حالة 3: كلاهما لم يحضر • ✓ الجلسة ملغاة • ✅ العميل يحصل على 100% استرجاع • ℹ️ يمكن إعادة جدولتها

إعادة الجدولة تسمح لك بتغيير وقت جلستك.

كيفية إعادة الجدولة: 1. افتح تفاصيل الجلسة 2. اضغط "إعادة جدولة" 3. اختر موعداً جديداً متاحاً 4. أكد التغيير

متى يمكنك إعادة الجدولة: ✅ قبل الجلسة (في أي وقت) ✅ حتى 30 دقيقة بعد الموعد (إذا لم تنضم)

متى لا يمكنك: ❌ بعد انضمامك للجلسة ❌ بعد حلول وقت البدء بـ 30+ دقيقة ❌ إذا تم إلغاء الجلسة

الفرق بين الإلغاء والإعادة: • الإلغاء: تُسترجع الأموال (مع ممكن خصم) • الإعادة: تُحتفظ بالأموال لموعد جديد، بدون خصم

كيفية عمل الاسترجاع:

الخطوات: 1. تقدم طلب إلغاء 2. نحسب مبلغ الاسترجاع 3. نُضيفه إلى محفظتك الرقمية 4. يمكنك استخدامه لحجز جلسة أخرى أو طلب سحب

سرعة الاسترجاع: • محفظتك: 1-2 ساعة • إلى حسابك البنكي: 2-5 أيام عمل (حسب البنك)

رسوم الاسترجاع: • الاسترجاع إلى محفظتك: مجاني • الاسترجاع إلى البنك: قد يكون هناك رسوم بنكية (من البنك، ليس منا)

الأموال المحتفظ بها: • إذا لم تُسترجع في 6 أشهر، تُعتبر منصرفة • يمكنك طلب استرجاع يدوي عبر الدعم

إذا اختلفت على قرار الإلغاء أو الاسترجاع:

خطوات التحفيز: 1. تواصل مع دعم العملاء 2. وضح الحالة والأدلة 3. سننظر في الطلب خلال 48 ساعة 4. سنعطيك قرارنا كتابياً

أسباب نقض القرار: • خطأ تقني من جانبنا • ظروف قوة قاهرة (انقطاع إنترنت) • سلوك غير صحيح من الطرف الآخر

الشكاوى الرسمية: • البريد الإلكتروني: support@nafsiaclinic.com • WhatsApp: (متوفر في التطبيق) • ساعات العمل: السبت - الخميس، 9ص - 6م

حالات استثنائية قد تستحق استرجاع الأموال:

⚠️ خلل تقني: • لا يمكنك الدخول للجلسة • الفيديو/الصوت لا يعمل • انقطاع الإنترنت من جانبنا

✅ المعاملة: • نحاول إعادة الاتصال خلال 5 دقائق • إذا فشل، الجلسة تُعتبر ملغاة • استرجاع 100%

🚨 حالات طارئة: • إذا احتاج العميل للمغادرة للطوارئ • إذا أصيب بالمرض المفاجئ • يمكن الحصول على استرجاع كامل (بالموافقة)

إساءة استخدام: • إلغاء متكرر دون سبب (>3 مرات) • قد يؤدي لحظر الحساب • الأموال قد تُصادر جزئياً

إذا كنت محترفاً مع عقد:

شروط الإلغاء: • يجب إلغاء 24 ساعة مسبقاً • بدون إشعار = عقوبة مالية • إلغاء متكرر قد يُنهي العقد

سياسة حسنة النية: • الالتزام بالجدول الزمني • الإخطار المسبق بأي تعارضات • الاحترام المتبادل

للأسئلة أو النزاعات:

📧 البريد الإلكتروني: support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (متوفر في التطبيق) 🕐 ساعات الدعم: السبت - الخميس، 9ص - 6م

وقت الاستجابة: • الفوري: WhatsApp (خلال ساعة) • البريد: 24-48 ساعة

معلومات إضافية: • راجع سياسة الخصوصية لحماية البيانات • راجع الشروط والأحكام للحقوق الكاملة • للإلغاء الدائم للحساب: سياسة حذف البيانات