سياسة الخصوصية
مقدمة
تحترم نفسية كلينيك خصوصيتك. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، لماذا نستخدمها، مع من قد نشاركها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك.
تنطبق هذه السياسة على الموقع، التطبيق، ولوحات المنصة المرتبطة بخدمات نفسية كلينيك.
المسؤول عن معالجة معطياتك هو مؤسسة نفسية كلينيك ذات الشخص الوحيد وذات المسؤولية المحدودة (EURL Nafsia Clinic)، الكائن مقرها بحي سالم، طريق المطار، ص.ب 350، مكتب رقم 04، بشار، الجزائر، السجل التجاري رقم 23B0943323، رقم التعريف الجبائي 002308094332307.
نعالج معطياتك الشخصية وفقًا للقانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018، المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، المعدّل والمتمّم بالقانون رقم 25-11 المؤرخ في 24 يوليو 2025.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التالية حسب نوع الحساب واستخدامك للمنصة:
• بيانات الحساب: الاسم أو الاسم المعروض، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، اللغة، البلد، وحالة الحساب • بيانات الحجز والجلسات: المختص، الموعد، حالة الجلسة، وقت الدخول، المدة، الفواتير، وحالة الدفع • التقييمات: النجوم وتعليق اختياري تكتبه بعد الجلسة • بيانات الدفع: المبلغ، العملة، وسيلة الدفع، رقم المرجع أو الطلب، وإثبات الدفع عند الحاجة • بيانات التواصل داخل المنصة: الرسائل، الملاحظات، والملفات التي يشاركها المستخدمون أو المختصون داخل خصائص التواصل • بيانات المختصين: معلومات الملف المهني، الوثائق، الخبرة، التخصصات، اللغات، ومعلومات الدفع المهني • بيانات تقنية وتشغيلية: الجهاز، عنوان IP، السجلات التقنية، الأخطاء، وبيانات التحليل الضرورية لتحسين الخدمة
كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
• إنشاء الحساب والتحقق منه وحمايته • تمكين الحجز، الدفع، الجلسات، إعادة الجدولة، الإلغاء، والدعم • ربط العملاء بالمختصين وإظهار المعلومات اللازمة للحجز • إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والجلسات والمدفوعات • منع الاحتيال، معالجة النزاعات، وحماية المستخدمين والمنصة • تحسين الخدمة، إصلاح الأخطاء، وفهم الاستخدام بشكل إجمالي • احترام الالتزامات القانونية، المحاسبية، والضريبية
لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة.
الأساس القانوني والموافقة
نعالج البيانات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة التي طلبتها، تنفيذ شروط المنصة، احترام الالتزامات القانونية أو المحاسبية، حماية المستخدمين والمنصة، أو بناءً على موافقتك عندما تكون مطلوبة.
بسبب طبيعة الخدمة، قد تكشف بعض بيانات الحجز أو الرسائل أو الملفات التي تختار مشاركتها عن معلومات حساسة أو مرتبطة بالصحة النفسية. نعالج هذه البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، إدارة الحساب، الدعم، الأمان، الفوترة، أو حل النزاعات.
بإنشاء حسابك وقبول هذه السياسة، فإنك تمنح موافقتك الصريحة على معالجة هذه المعطيات، بما فيها المعطيات المتعلقة بالصحة، لهذه الأغراض وحدها، طبقًا للمادتين 7 و18 من القانون رقم 18-07. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بطلب حذف حسابك، مع العلم أن ذلك يوقف الخدمة ولا يمس بالمعالجة التي تمت قبل السحب.
لا تستخدم نفسية كلينيك كخدمة طوارئ. إذا كانت هناك حالة خطر عاجل على النفس أو الآخرين، يجب التواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية.
سرية الجلسات
لا تسجل نفسية كلينيك محتوى جلسات الفيديو ولا تستمع إليها.
تستخدم الجلسات اتصال فيديو آمن ومشفر عبر المنصة. نحتفظ ببيانات تشغيلية مثل الموعد، الحالة، وبيانات الدخول اللازمة للحجز، الفوترة، الدعم، وحل النزاعات.
المختصون ملزمون بالسرية المهنية، مع وجود استثناءات قانونية محدودة مثل وجود خطر إيذاء النفس أو الآخرين، طلب قانوني ملزم، أو حالة قاصر معرض للأذى.
حماية البيانات
نستخدم إجراءات أمنية مناسبة، منها:
• تشفير الاتصال عبر HTTPS/TLS • تشفير البيانات الشخصية الحساسة في قاعدة البيانات عند الحاجة • تخزين كلمات المرور بشكل مشفر/مجزأ وليس كنص واضح • تقييد الوصول حسب الدور والحاجة العملية • حفظ سجلات تشغيلية للمراجعة والأمان • حذف أو إخفاء الملفات الحساسة عند حذف الحساب وفق سياسة الحذف
لا توجد خدمة رقمية يمكنها ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل على تقليل المخاطر وحماية البيانات بطريقة مناسبة لطبيعة الخدمة.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة، الامتثال القانوني، المحاسبة، الأمن، أو حل النزاعات.
المدد التي نطبّقها:
• الحساب: إلى أن تحذفه • سجل الجلسات: 5 سنوات بعد حذف الحساب، للفوترة والنزاعات • الفواتير والمدفوعات والسجلات المحاسبية: 10 سنوات • عقود المختصين ووثائقهم: 5 سنوات بعد انتهاء العقد • الملاحظات بين الجلسات: سنتان • رسائل الدعم وملاحظات المكالمات: سنتان • سجلات الخادم: سنة واحدة • النسخ الاحتياطية: تُستبدل خلال 7 أيام • أدوات القياس: حسب إعدادات كل أداة
تُحذف الملاحظات بين الجلسات ورسائل الدعم وملاحظات المكالمات وسجلات الخادم تلقائيًا عند انتهاء مدتها.
عند حذف الحساب، لا يتم حذف كل السجلات مباشرة إذا كانت مرتبطة بالتزامات قانونية أو مالية. بدلًا من ذلك، يتم إخفاء أو إلغاء تعريف البيانات الشخصية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بالسجلات الضرورية مثل الفواتير، المدفوعات، سجل الجلسات، والعقود عند الحاجة القانونية أو التشغيلية.
يمكنك مراجعة صفحة حذف الحساب والبيانات لمزيد من التفاصيل حول ما يتم حذفه، إخفاؤه، أو الاحتفاظ به.
القُصّر
لا يمكن لمن هم أقل من 18 سنة إنشاء حساب أو الحجز بأنفسهم.
إذا كان المستفيد قاصرًا، يجب أن يتم الحجز من طرف ولي الأمر، ويجب أن يكون ولي الأمر حاضرًا عند بداية الجلسة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الملاءمة وحماية القاصر.
نقل البيانات خارج البلد
خوادم المنصة وقاعدة بياناتها مستضافة لدى OVH في فرنسا. وتُعالج بعض البيانات أيضًا خارج الجزائر عندما يكون ذلك ضروريًا لاستخدام خدمات مثل PayPal Checkout، متاجر التطبيقات، الإشعارات، التحليلات، تتبع الأعطال، البريد الإلكتروني، أو البنية التقنية.
عند حدوث نقل بيانات، نستخدم الضمانات المتاحة لنا مثل التشفير، تقليل البيانات، قيود الوصول، واتفاقيات الخدمة مع المزودين. لا ندّعي وجود اعتماد أو ترخيص تنظيمي خاص إلا إذا تم الحصول عليه رسميًا ونشره بوضوح.
بإنشاء حسابك، فإنك توافق صراحةً على أن تُستضاف معطياتك أو تُعالَج لدى هؤلاء المزودين، بما في ذلك خارج الجزائر، طبقًا للمادة 45 من القانون رقم 18-07.
حقوقك
يمكنك طلب:
• الوصول إلى بياناتك • تصحيح بيانات غير دقيقة • حذف الحساب أو إلغاء تعريف بياناتك وفق القيود القانونية والتشغيلية • الاعتراض على بعض أنواع المعالجة • سحب الموافقة على الرسائل التسويقية
تكفل لك هذه الحقوق المواد 32 (الإعلام) و34 (الولوج) و35 (التصحيح) و36 (الاعتراض) من القانون رقم 18-07.
لطلب حقوق الخصوصية: 📧 contact@nafsiaclinic.com
إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي عبر: https://plaintes.anpdp.dz
التحديثات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. يتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع والتطبيق.
لأسئلة الخصوصية: 📧 contact@nafsiaclinic.com