سياسة الخصوصية

تحترم نفسية كلينيك خصوصيتك. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، لماذا نستخدمها، مع من قد نشاركها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك.

تنطبق هذه السياسة على الموقع، التطبيق، ولوحات المنصة المرتبطة بخدمات نفسية كلينيك.

قد نجمع البيانات التالية حسب نوع الحساب واستخدامك للمنصة:

• بيانات الحساب: الاسم أو الاسم المعروض، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، اللغة، البلد، وحالة الحساب • بيانات الحجز والجلسات: الأخصائي، الموعد، حالة الجلسة، وقت الدخول، المدة، الفواتير، وحالة الدفع • بيانات الدفع: المبلغ، العملة، وسيلة الدفع، رقم المرجع أو الطلب، وإثبات الدفع عند الحاجة • بيانات التواصل داخل المنصة: الرسائل، الملاحظات، والملفات التي يشاركها المستخدمون أو الأخصائيون داخل خصائص التواصل • بيانات الأخصائيين: معلومات الملف المهني، الوثائق، الخبرة، التخصصات، اللغات، ومعلومات الدفع المهني • بيانات تقنية وتشغيلية: الجهاز، عنوان IP، السجلات التقنية، الأخطاء، وبيانات التحليل الضرورية لتحسين الخدمة

نستخدم البيانات من أجل:

• إنشاء الحساب والتحقق منه وحمايته • تمكين الحجز، الدفع، الجلسات، إعادة الجدولة، الإلغاء، والدعم • ربط العملاء بالأخصائيين وإظهار المعلومات اللازمة للحجز • إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والجلسات والمدفوعات • منع الاحتيال، معالجة النزاعات، وحماية المستخدمين والمنصة • تحسين الخدمة، إصلاح الأخطاء، وفهم الاستخدام بشكل إجمالي • احترام الالتزامات القانونية، المحاسبية، والضريبية

لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة.

نعالج البيانات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة التي طلبتها، تنفيذ شروط المنصة، احترام الالتزامات القانونية أو المحاسبية، حماية المستخدمين والمنصة، أو بناءً على موافقتك عندما تكون مطلوبة.

بسبب طبيعة الخدمة، قد تكشف بعض بيانات الحجز أو الرسائل أو الملفات التي تختار مشاركتها عن معلومات حساسة أو مرتبطة بالصحة النفسية. نعالج هذه البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، إدارة الحساب، الدعم، الأمان، الفوترة، أو حل النزاعات.

لا تستخدم نفسية كلينيك كخدمة طوارئ. إذا كانت هناك حالة خطر عاجل على النفس أو الآخرين، يجب التواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية.

لا تسجل نفسية كلينيك محتوى جلسات الفيديو ولا تستمع إليها.

تستخدم الجلسات اتصال فيديو آمن ومشفر عبر المنصة. نحتفظ ببيانات تشغيلية مثل الموعد، الحالة، وبيانات الدخول اللازمة للحجز، الفوترة، الدعم، وحل النزاعات.

الأخصائيون ملزمون بالسرية المهنية، مع وجود استثناءات قانونية محدودة مثل وجود خطر إيذاء النفس أو الآخرين، طلب قانوني ملزم، أو حالة قاصر معرض للأذى.

نشارك البيانات فقط عند الحاجة وبالقدر اللازم:

• مع الأخصائيين: معلومات الحجز والتواصل اللازمة لتقديم الجلسة • مع مزودي الدفع: المعلومات الضرورية لمعالجة الدفع أو التحقق منه، مثل الدفع ببطاقة CIB أو Edahabia عبر بوابة SATIM، PayPal Checkout، Baridi Mob، تحويل CCP، أو الإيداع البنكي حسب الوسائل المتاحة داخل التطبيق • مع مزودي البنية التقنية: مثل استضافة الخوادم، الاتصال المرئي، التخزين، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، والإشعارات • مع مزودي التحليلات والأخطاء: مثل أدوات قياس الاستخدام، الأعطال، وتحسين تجربة التطبيق، مع تقليل البيانات قدر الإمكان • مع فريق الدعم: لمعالجة الطلبات، المشاكل التقنية، النزاعات، أو طلبات الحقوق • مع السلطات أو الجهات القانونية: فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لحماية الحقوق والسلامة

نستخدم إجراءات أمنية مناسبة، منها:

• تشفير الاتصال عبر HTTPS/TLS • تشفير البيانات الشخصية الحساسة في قاعدة البيانات عند الحاجة • تخزين كلمات المرور بشكل مشفر/مجزأ وليس كنص واضح • تقييد الوصول حسب الدور والحاجة العملية • حفظ سجلات تشغيلية للمراجعة والأمان • حذف أو إخفاء الملفات الحساسة عند حذف الحساب وفق سياسة الحذف

لا توجد خدمة رقمية يمكنها ضمان أمان مطلق، لكننا نعمل على تقليل المخاطر وحماية البيانات بطريقة مناسبة لطبيعة الخدمة.

نحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة، الامتثال القانوني، المحاسبة، الأمن، أو حل النزاعات.

عند حذف الحساب، لا يتم حذف كل السجلات مباشرة إذا كانت مرتبطة بالتزامات قانونية أو مالية. بدلًا من ذلك، يتم إخفاء أو إلغاء تعريف البيانات الشخصية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بالسجلات الضرورية مثل الفواتير، المدفوعات، سجل الجلسات، والعقود عند الحاجة القانونية أو التشغيلية.

يمكنك مراجعة صفحة حذف الحساب والبيانات لمزيد من التفاصيل حول ما يتم حذفه، إخفاؤه، أو الاحتفاظ به.

لا يمكن لمن هم أقل من 18 سنة إنشاء حساب أو الحجز بأنفسهم.

إذا كان المستفيد قاصرًا، يجب أن يتم الحجز من طرف ولي الأمر، ويجب أن يكون ولي الأمر حاضرًا عند بداية الجلسة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الملاءمة وحماية القاصر.

قد نستخدم الكوكيز أو أدوات مشابهة من أجل:

• تشغيل تسجيل الدخول والجلسات الآمنة • حفظ اللغة والتفضيلات الأساسية • قياس الأداء وفهم الاستخدام بشكل إجمالي • تحسين تجربة الحجز والدفع

يمكنك التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على عمل الخدمة.

نحاول إبقاء المعالجة الأساسية للمنصة محمية ومحدودة قدر الإمكان. قد تتم معالجة بعض البيانات خارج الجزائر عندما يكون ذلك ضروريًا لاستخدام خدمات مثل PayPal Checkout، متاجر التطبيقات، الإشعارات، التحليلات، تتبع الأعطال، البريد الإلكتروني، أو البنية التقنية.

عند حدوث نقل بيانات، نستخدم الضمانات المتاحة لنا مثل التشفير، تقليل البيانات، قيود الوصول، واتفاقيات الخدمة مع المزودين. لا ندّعي وجود اعتماد أو ترخيص تنظيمي خاص إلا إذا تم الحصول عليه رسميًا ونشره بوضوح.

يمكنك طلب:

• الوصول إلى بياناتك • تصحيح بيانات غير دقيقة • حذف الحساب أو إلغاء تعريف بياناتك وفق القيود القانونية والتشغيلية • الاعتراض على بعض أنواع المعالجة • سحب الموافقة على الرسائل التسويقية

لطلب حقوق الخصوصية: 📧 privacy@nafsiaclinic.com

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة. يتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع والتطبيق.

لأسئلة الخصوصية: 📧 privacy@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: متوفر داخل التطبيق