سياسة الخصوصية

تحترم نفسية كلينيك خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. هذه السياسة توضح كيف نجمع وننظم ونستخدم بيانات المستخدمين عند استخدام المنصة.

الامتثال: تم تصميم هذه السياسة للامتثال للوائح الخصوصية الدولية بما فيها: • لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) - الاتحاد الأوروبي • القانون 18-07 الجزائري لحماية البيانات الشخصية • سياسات متجر Google Play و Apple App Store

البيانات المطلوبة (ضرورية للخدمة): • الاسم الكامل • رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني • العمر / تاريخ الميلاد • المحافظة / الدولة • كلمة المرور (مشفرة)

البيانات الاختيارية: • الصورة الشخصية • اللغات المفضلة • التخصصات المفضلة للمحترفين

بيانات الجلسة: • نحن لا نسجل محتوى الجلسات • نسجل التاريخ والوقت والمدة فقط للفواتير • جميع الجلسات مشفرة من طرف إلى طرف

نستخدم بياناتك لـ:

1. تقديم الخدمة: • تأكيد هويتك والتحقق من الحساب • ربطك بالمحترفين المناسبين • معالجة الدفعات • إرسال إشعارات الجلسة والتذكيرات

2. تحسين الخدمة: • تحليل الاستخدام (بشكل إجمالي، لا فردي) • تطوير ميزات جديدة • اكتشاف الأعطال التقنية

3. الامتثال القانوني: • الامتثال لطلبات القانون • منع الأنشطة غير القانونية • حماية حقوق الآخرين

4. التسويق (اختياري): • إرسال رسائل إخبارية بموافقتك فقط • عروض وترقيات • استطلاعات الرأي

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق في أي وقت.

نستخدم الإجراءات الأمنية التالية:

التشفير: • نقل البيانات: SSL/TLS (https://) • البيانات المخزنة: AES-256 للبيانات الحساسة (الأسماء، الهواتف) • كلمات المرور: SHA-256 مع salt

الوصول: • يمكن لموظفينا الوصول فقط للبيانات الضرورية • جميع الموظفين يوقعون اتفاقيات عدم الكشف • لا يمكن الوصول إلى محتوى الجلسات الفعلي

نسخ احتياطية: • نسخ احتياطية يومية محفوظة بشكل آمن • لا تُحتفظ الجلسات المسجلة (لا توجد نسخ احتياطية للمحتوى)

مستوى الأمان: نحن نلتزم بأفضل الممارسات لكن لا نستطيع ضمان أمان 100%. في حالة الانتهاك، سنخطرك وفقاً للقانون.

بيانات الحساب: • نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان نشطاً • بعد حذفك للحساب: يتم حذف جميع البيانات الشخصية فوراً (اسم، هاتف، بريد، صورة)

السجلات المالية والفواتير: • نحتفظ بها لمدة 7 سنوات (متطلب قانوني للضرائب) • هذه السجلات محفوظة بشكل آمن ومشفر

سجلات الجلسات: • تُحتفظ بها فقط لأغراض الفواتير والنزاعات • تُحذف الأسماء والمعلومات الشخصية عند حذف الحساب • محتوى الجلسات نفسه لا يُسجل أبداً (تشفير من طرف إلى طرف)

حقك في الحذف: • يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب • جميع بياناتك الشخصية ستُحذف فوراً • السجلات المالية ستبقى فقط لأغراض قانونية

نشاركها مع الأطراف التالية فقط:

1. المحترفون (ضروري للخدمة): • اسم المستخدم فقط (لا نشارك اسمك الحقيقي في الجلسات عبر التطبيق) • رقم WhatsApp فقط للجلسات عبر WhatsApp • وقت الجلسة وتفاصيلها • لا نشارك سجل الجلسات السابقة • لا نشارك الإيميل أبداً

2. مزودو الدفع: • PayPal و SATIM يتلقيان فقط ما هو ضروري للدفع • لا نشارك بيانات صحية أو شخصية معهم

3. فريق الدعم: • يمكنهم الوصول للبيانات لحل المشاكل • تحت اتفاقيات صارمة

4. جهات الإنفاذ (بموجب القانون فقط): • إذا طلبت السلطات البيانات بأمر قانوني • سنخطرك إن أمكن قانوناً

لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة أبداً.

لديك الحقوق التالية (بموجب GDPR والقانون 18-07):

الوصول: • الحق في الحصول على نسخة من بياناتك

التصحيح: • الحق في تصحيح البيانات غير الصحيحة

الحذف ("الحق في النسيان"): • الحق في حذف بياناتك (مع استثناءات قانونية) • لمزيد من التفاصيل: سياسة حذف البيانات

نقل البيانات: • الحق في تلقي بياناتك في صيغة معيارية

الاعتراض: • الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك

سحب الموافقة: • الحق في سحب موافقتك على التسويق

طلب الحقوق: 📧 privacy@nafsiaclinic.com سنرد خلال 30 يوماً عملي.

نستخدم الكوكيز لـ:

الكوكيز الأساسية (ضرورية): • تسجيل الدخول والجلسات الآمنة • تفضيلات اللغة • لا يمكن إيقافها

كوكيز التحليلات: • تحليل كيفية استخدامك للمنصة • تحسين الأداء • يمكنك إيقافها

كوكيز التسويق: • إعادة استهداف الإعلانات • يمكنك إيقافها

كيفية الإدارة: يمكنك إدارة الكوكيز من إعدادات المتصفح. ملاحظة: إيقافها قد يؤثر على الخدمة.

المنصة موجهة للبالغين فقط (18+).

إذا كنت والداً/وصياً: • لا تسمح للقاصرين بإنشاء حسابات • إذا اكتشفنا حساب قاصر، سيتم حذفه

استثناء محدود: • قد نسمح بجلسات الدعم النفسي للمراهقين (16+) بموافقة والد/وصي • البيانات محمية بشكل مشدد • يمكن للآباء/الأوصياء الوصول إلى الحسابات

قد تُنقل البيانات: • خوادم في الجزائر والاتحاد الأوروبي • أطراف ثالثة خارج البلد (PayPal، إلخ)

الحماية: • جميع النقلات محمية بـ SSL/TLS • نلتزم باتفاقيات نقل البيانات القانونية • ندعم شروط البيانات المعيارية للاتحاد الأوروبي

مسؤول حماية البيانات: 📧 privacy@nafsiaclinic.com

الشكاوى: • يمكنك تقديم شكوى لسلطة حماية البيانات المحلية • الاتحاد الأوروبي: اتصل بهيئة حماية البيانات في بلدك

التحديثات: قد نعدل هذه السياسة. سنخطرك بالتغييرات المهمة.