سياسة حذف البيانات

لديك الحق في حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية من منصة نفسية كلينيك في أي وقت. هذه السياسة توضح العملية والآثار.

الحقوق القانونية: • حق النسيان (GDPR) • حق الحذف (القانون 18-07 الجزائري) • حق الخصوصية (حقوق الإنسان)

أسباب شائعة: • عدم استخدام الخدمة بعد الآن • قضايا خصوصية • الرغبة في إزالة بيانات شخصية • الانتقال إلى خدمة أخرى • أي سبب آخر

خطوات بسيطة:

من التطبيق: 1. افتح التطبيق 2. اذهب إلى "الحساب" (علامة التبويب السفلية) 3. اضغط على "إعدادات الحساب" 4. اختر "إدارة البيانات الشخصية" 5. مرر للأسفل 6. اضغط "حذف الحساب والبيانات" 7. أكد طلبك (ستُطلب كلمة المرور)

من الموقع: 1. سجل الدخول 2. اذهب إلى الإعدادات 3. اختر "الخصوصية والأمان" 4. اضغط "حذف الحساب" 5. أكد الطلب

✅ الحذف فوري ودائم

تُحذف تماماً: ✅ اسمك الكامل ✅ البريد الإلكتروني ✅ رقم الهاتف ✅ تاريخ الميلاد ✅ صورتك الشخصية ✅ كل بيانات الملف الشخصي ✅ تاريخ الجلسات (التواريخ والأوقات) ✅ تقييماتك والمراجعات ✅ رسائلك والدردشات ✅ سجل الدفع (من النظام)

لا تُحذف (أسباب قانونية): ⚠️ سجلات الفواتير (قانوني - 7 سنوات) ⚠️ سجلات المعاملات (للمراجعة المالية) ⚠️ البيانات المجهلة (لا تُرتبط بك)

بيانات محتفظ بها قانوناً:

السجلات المالية (7 سنوات): • وفقاً للقانون الجزائري • وفقاً لمتطلبات الضرائب • للتدقيق والامتثال

تفاصيل العقد: • إذا كنت محترفاً مع عقد • تُحتفظ النسخة الموقعة

البيانات المجهلة: • الإحصائيات (بدون هويتك) • أبحاث السوق (عامة) • تحليلات الأداء (إجمالي)

لا تُرتبط هذه البيانات بك شخصياً.

الجداول الزمنية:

فوراً (يوم واحد): • البيانات الشخصية • الملف الشخصي • الرسائل والدردشات

خلال أسبوع: • ملفات الوسائط المحذوفة • السجلات المؤقتة

خلال 30 يوماً: • النسخ الاحتياطية (حتى تتم مزامنة جميع الأنظمة)

7 سنوات (قانوني): • سجلات الفواتير • السجلات المالية • تقارير الضرائب

⚠️ تحذير مهم:

• الحذف دائم ولا يمكن عكسه • لا يمكن استرجاع بياناتك • لن نتمكن من المساعدة في استرجاع البيانات • حتى لو غيرت رأيك لاحقاً

للعودة: • ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد • ستبدأ من جديد تماماً • أرصدتك السابقة لن تُسترجع

تأكد من: ✓ نقل أي بيانات تريدها قبل الحذف ✓ استخدام كل أرصدتك ✓ أنت متأكد من قرارك

نقاط يجب الانتباه لها:

المحفظة الرقمية: • استخدم كل أرصدتك قبل الحذف • الأموال المتبقية ستُفقد • لا يمكن سحبها بعد الحذف

الجلسات المرتقبة: • سيتم إلغاء جميع الجلسات المقادمة • قد تفقد المدفوعات (حسب السياسة) • أخطر المحترفين

تحميل بياناتك: • إذا أردت نسخة، اطلب من الدعم أولاً • يمكننا إرسال نسخة قبل الحذف • اتصل: privacy@nafsiaclinic.com

إذا كان لديك جلسات محجوزة:

عند حذف الحساب: ❌ جميع الجلسات تُلغى فوراً ❌ يُخطر المحترفون تلقائياً ⚠️ قد تفقد جزء من الأموال (حسب الوقت)

الاسترجاع: • يُحسب حسب سياسة الإلغاء • إذا كانت الجلسة <2 ساعة = 50% فقط • إذا كانت >2 ساعة = 100%

نصيحة: • ألغِ الجلسات يدوياً أولاً • استرجع أموالك أولاً • ثم احذف الحساب

إذا كنت محترفاً:

إجراء إضافي: • سيتم إخطار إدارة المنصة • إذا كان لديك عقد = نسخة محتفظ بها (قانوني) • قد تكون هناك استحقاقات معلقة

الأرصدة المعلقة: • سيتم سحبها قبل الحذف • أو إضافتها إلى محفظتك • يمكنك سحبها قبل حذف الحساب

الجلسات المحجوزة: • تُلغى جميع الجلسات المستقبلية • يُخطر العملاء • استرجاعات تُعالج حسب السياسة

الأسباب التي نحتفظ ببعض البيانات:

الامتثال القانوني: • متطلبات ضريبية (7 سنوات) • قوانين مكافحة الاحتيال • طلبات إنفاذ القانون • الالتزامات التعاقدية

الأمان والحماية: • منع الاحتيال • التحقيق من الانتهاكات • الامتثال لسياسات المتجر

متطلبات المنصات: • متطلبات Google Play و Apple App Store • التدقيق والامتثال • حماية جميع المستخدمين

إذا كان لديك أسئلة:

مسؤول حماية البيانات: 📧 privacy@nafsiaclinic.com 🕐 وقت الرد: 24-48 ساعة

معلومات تأكيد الحذف: 📧 support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (متوفر في التطبيق)

الشكاوى الرسمية: • إذا شعرت أننا لم نمتثل • اتصل بسلطة حماية البيانات المحلية • الاتحاد الأوروبي: https://ec.europa.eu/consumers/odr

إذا أردت نسخة من بياناتك:

الحق: ✅ لديك الحق في نسخة من بياناتك ✅ في صيغة قياسية قابلة للقراءة ✅ قبل أو بعد الحذف

كيف تطلب: 1. أرسل بريد إلى: privacy@nafsiaclinic.com 2. اطلب: "تحميل بياناتي الشخصية" 3. نسترد خلال 30 يوماً 4. ملف PDF أو CSV

الملفات تشمل: • بيانات الملف الشخصي • سجل الجلسات • الرسائل والدردشات • سجل الدفع

خطوة بخطوة:

اليوم 0 (الحذف): 📋 تقديم الطلب ✓ تأكيد فوري 📧 إرسال تأكيد بريدي

اليوم 1: 🗑️ حذف الملف الشخصي 🗑️ حذف الرسائل 🗑️ حذف الجلسات

خلال أسبوع: 📁 حذف الملفات المؤقتة 🔄 تحديث جميع الأنظمة

خلال 30 يوماً: 📦 النسخ الاحتياطية محدثة ✓ حسابك محذوف بالكامل

7 سنوات: 💾 السجلات المالية فقط

نحتاج مساعدتك:

📧 البريد الإلكتروني: support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (متوفر في التطبيق) 🕐 ساعات العمل: السبت - الخميس، 9ص - 6م

لسؤال أو استفسار: • اتصل بقبل تقديم الطلب • قد نتمكن من مساعدتك

معلومات إضافية: • سياسة الخصوصية: privacy page • الشروط والأحكام: terms page • سياسة الإلغاء: cancellation page