Politique d'annulation et d'absence

Cette politique explique les règles d'annulation des séances, d'absence et de remboursement.

Son objectif est de protéger les droits du client, du spécialiste et de la plateforme, avec des règles claires avant la réservation.

Le client peut annuler une séance avant son heure de début si elle n'a pas déjà été reprogrammée par le client.

Lorsque l'annulation est acceptée avant le début de la séance: • Le client récupère 100% du montant de la séance • Le spécialiste et la plateforme reçoivent 0 pour cette séance annulée • Le solde peut être utilisé pour une future réservation ou remboursé selon le cas

Nous suggérons souvent de conserver le solde dans l'application pour faciliter une prochaine réservation, mais le client peut demander le remboursement lorsque nécessaire.

Si le client a reprogrammé la séance, il ne peut plus annuler cette même séance depuis l'application.

Dans les cas exceptionnels, le client doit contacter le support pour une revue, sans promesse préalable de remboursement ou de compensation.

Si le spécialiste ou la plateforme annule la séance avant sa tenue, la réservation est examinée et le droit du client est restitué selon la politique.

Si le client reçoit un remboursement complet, la part du spécialiste et de la plateforme pour cette séance est de 0.

Un cas est traité comme une absence lorsqu'une partie ne rejoint pas la séance selon les règles du système et du suivi opérationnel.

Si le client ne se présente pas et n'a pas annulé avant l'heure de début, il peut ne pas y avoir de remboursement.

Si le spécialiste ne se présente pas, le cas est examiné en faveur du client et le montant peut être restitué ou une autre solution adaptée proposée.

Lorsqu'un remboursement est accepté, le client peut demander le remboursement.

Pour une meilleure expérience opérationnelle, nous suggérons de conserver le montant comme solde dans l'application si le client prévoit une autre réservation, car cela rend la prochaine réservation plus simple et plus rapide.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement, la banque et le prestataire.

Les problèmes techniques, urgences ou litiges sont examinés selon les détails de la réservation et ce qui s'est réellement passé.

Aucun remboursement ou compensation n'est confirmé avant l'examen du cas par l'équipe concernée.

Pour une question ou une revue de cas: 📧 support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: disponible dans l'application