Conditions d'utilisation

Ces Conditions d'utilisation ("Accord") régissent votre utilisation de Nafsia Clinic ("Plateforme"), une application web et mobile qui connecte les professionnels de la santé mentale ("Professionnels") avec les personnes cherchant du soutien psychologique ("Clients").

En accédant à ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez de respecter ces Conditions et toutes les politiques référencées. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

La Plateforme propose: • Réservation de séances de soutien psychologique à distance entre Clients et Professionnels • Paiement sécurisé via PayPal (International) ou SATIM (Algérie) • Séances vidéo chiffrées et sécurisées • Gestion du portefeuille numérique et du crédit

Âge minimum: Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme. En l'utilisant, vous attestez avoir 18 ans ou plus.

Les Professionnels offrant des services doivent: • Être légalement autorisés à exercer en Algérie ou dans leurs pays respectifs • S'engager à fournir des services éthiques conformément aux normes professionnelles • Être responsables de la vérification de leurs qualifications et certifications

Nafsia Clinic: • Vérifie les documents soumis mais ne garantit pas des tests de compétence professionnelle • N'est pas responsable de la faute professionnelle • Se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout Professionnel violant les lois ou cet Accord

Vous acceptez: • De ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou nuisibles • De ne pas partager vos identifiants de connexion avec d'autres • De ne pas essayer d'accéder à des parties non autorisées de la Plateforme • De ne pas enregistrer ou faire de captures d'écran sans consentement explicite • De respecter toutes les lois applicables

La violation de ces Conditions peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte sans remboursement.

• Prix de la séance: Varie selon le professionnel, généralement à partir de 1 500 DZD (en Algérie) ou 13 € (pour les expatriés) • Chaque professionnel fixe son propre tarif de séance • Le paiement est requis avant la séance • Les frais administratifs ne sont pas remboursables • Les fonds du portefeuille sont sécurisés mais ne sont pas garantis par l'État • Le crédit du portefeuille n'est pas transférable et ne peut pas être remboursé

Pour les détails de remboursement et d'annulation, voir notre Politique d'annulation.

Le Service est fourni "tel quel" sans garanties: • Nafsia Clinic ne garantit pas l'efficacité thérapeutique ni les résultats • Nous ne sommes pas responsables des dommages psychologiques ou médicaux • Nous ne sommes pas responsables des pannes de service ou des défaillances techniques • Nous ne sommes pas responsables de la perte de données ou de l'utilisation abusive

Les Clients reconnaissent que le soutien psychologique à distance a des limites par rapport aux séances en personne. En cas d'urgence, cessez d'utiliser la Plateforme et contactez les services d'urgence locaux.

• Ce qui se passe dans une séance reste entre le Client et le Professionnel • Nous n'enregistrons pas ou ne écoutons pas les séances • Les données personnelles sont protégées par le chiffrement et le contrôle d'accès • Les Professionnels sont tenus par le secret professionnel

Exceptions à la confidentialité (selon la loi): • En cas de menace d'automutilation ou de nuire à autrui • Si la loi l'exige • Si la personne est un mineur victime d'abus

Nous nous réservons le droit de: • Modifier ces Conditions à tout moment avec préavis • Modifier la tarification des services • Cesser ou supprimer des fonctionnalités de la Plateforme • Suspendre le service pour maintenance

L'utilisation continue de la Plateforme après les modifications signifie que vous les acceptez.

Nous pouvons suspendre ou supprimer votre compte si vous: • Violez cet Accord • Abusez de la Plateforme • Enfreignez les lois applicables • N'avez pas d'activité pendant un an

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les Paramètres. Voir notre Politique de suppression de données pour plus de détails.

• Cet Accord est régi par la loi algérienne • Les litiges doivent d'abord être résolus par communication amicale • Les litiges non résolus seront soumis à la juridiction des tribunaux algériens • Politique UE: Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour les questions ou les plaintes: 📧 Email: legal@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (disponible dans l'application) 🕐 Heures: Samedi - Jeudi, 9h - 18h heure d'Algérie