Politique de reprogrammation

La reprogrammation vous permet de changer l'heure de votre séance sans perdre votre argent. Cette politique explique les règles et procédures.

Étapes simples: 1. Ouvrez l'application Nafsia Clinic 2. Allez à "Mes séances" ou "Réservations" 3. Sélectionnez la séance à changer 4. Cliquez "Reprogrammer" 5. Choisissez une nouvelle heure 6. Confirmez le changement

✅ Nouvelle heure confirmée immédiatement 📧 Le Professionnel est notifié

Quand vous pouvez reprogrammer:

✅ Toujours possible: • Avant la séance à n'importe quel moment • Jusqu'à 15 minutes après l'heure prévue

❌ Impossible: • Après avoir rejoint la séance • Plus de 15 minutes après l'heure de début

Reprogrammation: ✅ Pas de frais supplémentaires ✅ Pas de déduction ✅ Gardez votre crédit complet

Différence avec l'annulation: • Reprogrammer: Gardez tout • Annuler: Perdu partiellement (selon timing)

Quand choisir une nouvelle heure: • Vous voyez les heures disponibles • Les heures occupées sont désactivées • Même ou différent Professionnel

Quand reprogrammer: • Vérification automatique • Si disponible = confirmé immédiatement • Si occupé = choisir un autre créneau

Après reprogrammation: 📱 Notification instantanée 📧 Email de confirmation 🔔 Professionnel voit le changement

Rappels: • 24 heures avant • 1 heure avant • 15 minutes avant

Pouvez-vous reprogrammer plusieurs fois?

❌ Non, une seule reprogrammation par séance

Après reprogrammation: • Impossible de reprogrammer à nouveau • Impossible d'annuler une séance reprogrammée • Vous devez assister au nouveau créneau

💡 Conseil: • Choisissez bien le nouveau créneau • Assurez-vous de votre disponibilité

Si vous reprogrammez mais ne présentez pas:

⚠️ Résultats: • Séance non utilisée • Pas de remboursement • Peut affecter votre évaluation

📋 Politique complète: Voir Politique d'annulation et absence

Si vous avez des problèmes:

📧 Email: support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (disponible dans l'app) 🕐 Heures: Samedi - Jeudi, 9h - 18h

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