Suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Nafsia Clinic. Cette page explique comment faire la demande et ce qui se passe ensuite.

Nous gardons cette page séparée car certaines plateformes et boutiques d'applications demandent un lien public direct expliquant la suppression du compte et des données.

Depuis l'application: 1. Ouvrez l'application Nafsia Clinic 2. Allez dans Compte 3. Ouvrez les paramètres du compte ou la gestion des données personnelles 4. Choisissez Supprimer le compte 5. Lisez l'avertissement et confirmez la demande

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez demander de l'aide: 📧 privacy@nafsiaclinic.com 📧 support@nafsiaclinic.com

Avant de supprimer votre compte:

• Assurez-vous que le solde du portefeuille est à zéro. Si le solde n'est pas à zéro, le système peut bloquer la suppression jusqu'au retrait ou au règlement du solde • Vérifiez les séances à venir. Elles peuvent devoir être annulées ou réglées selon la Politique d'annulation • Si vous souhaitez une copie de vos données, demandez-la d'abord à privacy@nafsiaclinic.com • Si vous êtes un spécialiste activé, la suppression autonome peut ne pas être disponible en raison d'obligations professionnelles, financières ou contractuelles. Dans ce cas, la suppression est traitée par l'administration de la plateforme

Lorsqu'une demande de suppression est acceptée:

• Le compte est désactivé et la connexion est bloquée • Les données personnelles sont masquées, anonymisées ou supprimées lorsque possible, comme le nom, le téléphone, l'email et la date de naissance • Les fichiers sensibles qui ne sont pas requis légalement ou opérationnellement sont supprimés ou masqués, comme l'avatar et les documents personnels selon le statut du compte • Les comptes spécialistes supprimés sont masqués de l'affichage public • L'action de suppression est journalisée pour la sécurité et l'audit

Tous les enregistrements ne sont pas supprimés lorsqu'ils sont requis légalement, financièrement ou opérationnellement.

Nous pouvons conserver, si nécessaire: • Factures, paiements, reçus et registres du portefeuille • Historique des séances nécessaire à la facturation, aux litiges ou à la conformité • Contrats et documents des spécialistes lorsqu'une obligation légale ou contractuelle existe • Journaux de sécurité et d'exploitation nécessaires pour prévenir la fraude ou enquêter sur un abus • Données anonymisées ou agrégées qui ne vous identifient pas directement

Nous visons à conserver uniquement ce qui est nécessaire.

Les messages et fichiers liés au compte peuvent être supprimés ou masqués selon leur nature et la raison de leur conservation.

Certains enregistrements peuvent rester conservés ou anonymisés lorsqu'ils sont nécessaires pour protéger les utilisateurs, résoudre un litige, respecter la loi ou protéger la plateforme.

La suppression du compte ne modifie pas automatiquement les droits ou obligations liés aux séances et paiements passés.

Les séances à venir, soldes, remboursements ou litiges sont traités selon les politiques publiées d'annulation, de report, de remboursement et les Conditions d'utilisation.

Les demandes de suppression sont traitées selon le type de compte, le solde du portefeuille, les séances à venir, les obligations légales et la nécessité de vérifier le propriétaire du compte.

Certains effets peuvent apparaître immédiatement dans l'application, tandis que les sauvegardes ou journaux opérationnels peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon les cycles système et les exigences de conformité.

Vous pouvez demander:

• La suppression du compte • Une copie de vos données • La correction de données inexactes • Une clarification sur ce qui a été supprimé ou conservé

Pour les demandes de confidentialité: 📧 privacy@nafsiaclinic.com

Pour l'aide à la suppression du compte ou les questions de confidentialité: 📧 privacy@nafsiaclinic.com 📧 support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: disponible dans l'application