Politique de suppression de données

Vous avez le droit de supprimer votre compte et toutes vos données personnelles de Nafsia Clinic à tout moment. Cette politique explique le processus et les implications.

Droits légaux: • Droit à l'oubli (RGPD) • Droit à la suppression (Loi algérienne 18-07) • Droits à la vie privée (Droits de l'homme)

Raisons courantes: • Vous n'utiliserez plus le service • Préoccupations de confidentialité • Vouloir supprimer les données personnelles • Passer à un autre service • Toute autre raison

Étapes simples:

Depuis l'application: 1. Ouvrez l'application Nafsia Clinic 2. Allez à "Compte" (onglet inférieur) 3. Cliquez "Paramètres du compte" 4. Choisissez "Gérer les données personnelles" 5. Faites défiler vers le bas 6. Cliquez "Supprimer le compte et les données" 7. Confirmez (mot de passe requis)

Depuis le site: 1. Connectez-vous 2. Allez à Paramètres 3. Choisissez "Confidentialité et sécurité" 4. Cliquez "Supprimer le compte" 5. Confirmez la demande

✅ La suppression est immédiate et permanente

Complètement supprimé: ✅ Nom complet ✅ Adresse e-mail ✅ Numéro de téléphone ✅ Date de naissance ✅ Photo de profil ✅ Toutes les données du profil ✅ Historique des séances ✅ Vos évaluations ✅ Messages et chats ✅ Historique des paiements

NON supprimé (raisons légales): ⚠️ Dossiers de facturation (7 ans) ⚠️ Journaux de transactions (audit) ⚠️ Données anonymisées (non liées à vous)

Données conservées légalement:

Dossiers financiers (7 ans): • Exigences fiscales algériennes • Obligations de conformité • Prévention des fraudes

Données contractuelles: • Si vous êtes Professionnel avec contrat • Copie signée conservée

Données anonymisées: • Statistiques (sans votre identité) • Recherche marketing (agrégée) • Analyses de performance (totale)

Ces données ne sont pas liées à vous.

Calendriers:

Immédiatement (1 jour): • Données personnelles • Profil • Messages et chats

Dans 1 semaine: • Fichiers multimédias supprimés • Journaux temporaires

Dans 30 jours: • Sauvegardes (jusqu'à synchronisation)

7 ans (légal): • Dossiers de facturation • Journaux financiers • Rapports fiscaux

⚠️ Avertissement Important:

• La suppression est permanente et irréversible • Nous ne pouvons pas récupérer vos données • Même si vous changez d'avis plus tard

Pour revenir: • Vous devrez créer un nouveau compte • Recommencer complètement • Les crédits précédents ne seront pas restaurés

Assurez-vous: ✓ Transférez d'abord les données que vous besoin ✓ Utilisez tous vos crédits ✓ Vous êtes sûr de votre décision

Choses à savoir:

Portefeuille numérique: • Utilisez tous vos crédits d'abord • Le solde restant sera perdu • Impossible de retirer après suppression

Séances à venir: • Toutes les séances futures annulées • Risque de perte de paiement • Professionnels notifiés

Télécharger vos données: • Si vous voulez une copie d'abord • Demandez au support • Contactez: privacy@nafsiaclinic.com

Si vous avez des séances réservées:

Quand le compte est supprimé: ❌ Toutes les séances annulées immédiatement ❌ Professionnels notifiés automatiquement ⚠️ Risque de perte de paiement

Calcul de remboursement: • Selon la politique d'annulation • <2 heures avant = 50% seulement • >2 heures avant = 100%

Conseil: • Annulez les séances d'abord • Obtenez vos remboursements • Puis supprimez le compte

Si vous êtes Professionnel:

Processus supplémentaire: • Gestion avisée de la plateforme • Si contrat = copie conservée (légal) • Paiements en attente traités

Soldes en attente: • Retirés avant suppression • Ou ajoutés à votre portefeuille • Vous pouvez retirer avant suppression

Séances réservées: • Toutes les séances futures annulées • Clients notifiés • Remboursements traités

Raisons de conserver certaines données:

Conformité légale: • Exigences fiscales (7 ans) • Lois anti-fraude • Demandes des autorités • Obligations contractuelles

Sécurité et protection: • Prévention des fraudes • Enquêtes sur les abus • Conformité des magasins

Exigences de la plateforme: • Google Play & Apple App Store • Audit et conformité • Protection de tous les utilisateurs

Si vous avez des questions:

Agent de protection des données: 📧 privacy@nafsiaclinic.com 🕐 Temps de réponse: 24-48 heures

Confirmation de suppression: 📧 support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (disponible dans l'app)

Plaintes formelles: • Si vous pensez que nous n'avons pas respecté • Contactez votre autorité de protection locale • UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Si vous voulez une copie:

Votre droit: ✅ Droit de télécharger vos données ✅ En format standard et lisible ✅ Avant ou après suppression

Comment demander: 1. Email: privacy@nafsiaclinic.com 2. Demandez: "Télécharger mes données personnelles" 3. Nous répondons dans 30 jours 4. Fichier PDF ou CSV

Les fichiers incluent: • Informations de profil • Historique des séances • Messages et chats • Dossiers de paiement

Étape par étape:

Jour 0 (Suppression): 📋 Soumettre la demande ✓ Confirmation instantanée 📧 Email de confirmation envoyé

Jour 1: 🗑️ Supprimer le profil 🗑️ Supprimer les messages 🗑️ Supprimer les séances

Dans 1 semaine: 📁 Supprimer les fichiers temporaires 🔄 Mettre à jour tous les systèmes

Dans 30 jours: 📦 Sauvegardes mises à jour ✓ Compte complètement supprimé

7 ans: 💾 Dossiers financiers seulement

Contactez-nous:

📧 Email: support@nafsiaclinic.com 📱 WhatsApp: (disponible dans l'app) 🕐 Heures: Samedi - Jeudi, 9h - 18h

Vous avez des questions? • Contactez avant de soumettre • Nous pourrons peut-être vous aider

Plus d'infos: • Politique de confidentialité • Conditions d'utilisation • Politique d'annulation